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优化博客

构建您的实验计划的提示和技巧



从Chatbots和呼叫中心到互动语音响应和社交媒体,客户支持团队都在每个品牌的前线。他们在高兴的客户发布后发挥着关键作用,同时也减轻了对业务产生长期影响的负面互动。事实上,美国公司损失了估计 620亿美元 每年因为被认为的客户经历贫困。另一方面, 69%的消费者将花费更多 与一家公司,他们认为拥有良好的客户服务。

与冠状病毒相关的正在进行的变化和长期不确定性在今天的支持团队的价值上施放了甚至更明亮的聚光灯。特别是财务,保险和医疗保健组织,特别是呼叫中心效率和客户支持比以往任何时候都更关键。超过150,000家公司依赖Salesforce运行呼叫中心操作,在那里自定义ER驱动的团队正在寻求超越标准最佳实践的方法,以超越预期并提供特殊的体验。

在一个案例中,州农场旨在通过更快解决案例并提供更加个性化和休闲消息的愉快体验来改善客户满意度。对客户支持页面布局,呼叫脚本或建议措施进行小型更改,可以显着影响代理效率和客户满意度。挑战是知道改变是否具有积极或负面影响 为成千上万的代理商(和客户)实施它。一个意外的结果可能会使公司数百万代理时间和生产力以及损失客户。 

在优化,我们不’T将客户服务视为您可以简单地检查的盒子。相反,它是您的客户体验的另一个重要条目,需要实时洞察客户行为及其品牌的经验。没有实验没有经验。 

优化和Salesforce开发了一种新的集成,使品牌能够更有效地将客户支持在客户体验战略中整合,并为两者提供更好的业务成果。新的 业务实验(OPX)Salesforce申请 将我们领先的实验平台的力量与最大的CRM平台相结合。 OPX使支持团队能够探索和执行Salesforce改进以解锁时间和运营成本节省,并提高客户体验。例如,支持团队领导人可以测试各种呼叫脚本和过程方法,以确定脚本和工作流程的数据允许代理能够更快,更好地帮助客户,支持整体客户满意度和忠诚度以及改进的联络中心操作。

呼叫中心代理工作区在Salesforce服务云中

通过OPX,我们正在扩展我们的目标来嵌入实验甚至更深入到我们的客户的业务流程以及在他们的团队中,因此他们可以利用他们工作的实验的力量。我们希望客户更容易确定确定什么作品 - 以及验证思想的内容,衡量数字策略的影响,以提高客户体验,并提供业务价值。 

我们今天正在介绍opx 邻接,我们的免费虚拟用户会议。 在这里注册 参加并更多地与Salesforce的最新一体化,以及优化的客户和合作伙伴,了解如何使用渐进式交付和实验来构建更好的产品并点燃增长。

优化X.