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优化博客

构建您的实验计划的提示和技巧



NIR Eyal,测试和学习主题演讲者

NIR Eyal. 是作者 钩: How to Build Habit-Forming Products,使用行为心理学告知产品设计和开发的畅销指南,以及即将到来的 脱扣:如何控制自己的注意,选择你的生活。德尼尔是我们即将到来的主题演讲者 虚拟测试& Learn conference,将于5月22日广播。现在免费注册。 

我们最近坐下来讨论行为设计,消费心理和产品实验,预览他的会议。

罗宾帕姆,优化:你’请谈论您的测试中的习惯和“迷住”模型,并学习主题演讲。您能否告诉我们为什么产品团队应该关心习惯和行为设计?

NIR EEAL,测试&学习主题演讲者: 了解让人回来的是一个至关重要的技能。如果你不’T建立一个习惯形成的产品,如果你不’T设计进入用户体验一种方式让人们自己带回自己’遗漏了一个巨大的机会。许多公司都是漏水的桶业务,在那里他们花了这么多时间让客户尝试产品,只在他们不敬业时失去它们。如果我们可以’T获取这些客户定期使用我们的产品,然后他们只是泄漏了我们’浪费了客户收购的所有钱。

However, if you can find a way to keep people coming back, that i巨大的竞争优势。 My talk is about the secrets and techniques that companies like Google, Slack, Twitter, and the gaming companies use to create the most habit-forming, engaging products in the world. What can we all learn from those products?

罗宾:你以来’ve published “Hooked,”行为设计是建立数字产品的关键组成部分的广泛认可。您如何从谷歌,Facebook,Twitter和游戏公司看到其他产品团队,自从您首次发布此习惯模型以来?

德尼尔: 当我第一次出版“迷上”时,我们不得不说服人们的行为设计很重要,那设计是他们必须考虑的东西,而不是只是一群工程师来推出一个伟大的新技术。

事实是最好的产品’一定赢了。产品墓地充满了具有最好的技术的公司。我们转向第一习惯的公司是可以捕获市场的那种产品。然后’真的是今天改变的。人们认为行为设计作品。那’s a sea change.

我们不得不说服人们在Facebook和Twitter等公司以及Whatsapp和Slack设计的产品潜在的潜在心理学,并设计了他们的产品。大多数人认为这些公司幸运。它’没有[那]。设计这些产品的人们了解是什么让你点击,是什么让你嘀嗒比你理解自己。我们可以应用这些技术。我没有’t write “Hooked”对于Facebook和Google。我写了这本书,因为我想象一个我们可以让各种行为的未来成为习惯形成。

一个例子是一家名为Kahoot的公司!他们打电话给我,告诉我他们正在使用“迷路”的模型,我马上投资。他们是世界’最广泛使用的教育软件,他们让课堂学习更多吸引力。我与一家名为Paga的公司合作,通过在有效挽救和花钱上创造这些新习惯来带来数百万个不道实的非洲人。那’一个非常积极的习惯。像FITBOD这样的公司正在使用迷住的模型来帮助人们在健身房形成健康的习惯。现在我始终如一地去健身房,因为这个精彩的应用程序让我养成运动的习惯。

“迷上”背后的想法是利用相同的习惯技术来帮助人们锻炼身体更多,或者更健康,更加富有成效,并使人们使用的产品,因为他们想要,而不是因为他们觉得他们必须。

罗宾:所以你谈到了试图使用习惯模型的公司。有你的特定产品吗?’我最近使用过 ’S实施了真正挂钩的“挂钩”模型?

德尼尔: 那里 are many. I mentioned Fitbod, that product has been fantastic. I reached out to the founders because I saw that it was so well-designed. I wrote an article a few years ago titled, “为什么你的健身应用程序让你发胖。”由于在健康和健康空间中的大多数这些应用程序都是多么糟糕的是,我非常感到沮丧。和他们’由最受欢迎的人民奔跑,真正想要帮助人们生活更好的生活。问题是他们不’T以有利于形成消费者习惯的方式建立产品。

“挂钩”模型的一个关键要素称为可变奖励。但是这么多的应用程序所做的就是他们’奖励你。他们提醒你你的方式’re failing. You’仍然破产了你’re still fat. That’真的消失了。那’没有变量奖励。那’是一个可变的惩罚。当我看到fitbod时,我看到他们做了很多事情。我打电话给他们说,“你知道,这是不可思议的。你真的在这里钉了迷住的模型。” And they said, “有趣你应该提到这一点。在我们设计产品之前,我们实际上阅读了您的书。”

那’是我使用的产品的一个很好的例子,并且在我的生活中第一次我实际上是因为这个应用程序经常锻炼身体。

罗宾:所以你的会议’在讲话中被称为测试和学习,我们专注于采用您的快速实验的心态’重新建立新产品。您如何考虑行为设计与实验的习惯?

德尼尔: 在产品设计方面,实验绝对是至关重要的。过去十年的产品设计中的一个精美书籍之一是“The Lean Startup,”eric ries谈论这个构建,衡量,学习循环。为了设计人们想要的产品,你必须迭代。您必须建立一些东西,您必须测量您的产品在更改消费者行为时如何效率’重新寻找,然后您从中学习,以便下次迭代并通过使用改进产品。测试绝对是至关重要的。

不仅仅是建立客户所说,我们应该建立或者房间里的最高有偿人士所说的,我们应该建立,我的贡献是我们应该向消费者心理学告诉我们’缺少。我们仍然必须经历建设,措施,学习。我们仍然需要测试和迭代,但是我们应该看看消费者心理学研究,告诉我们我们的产品缺少一些可能使它更加引人入胜的关键因素。

罗宾:在那张笔记上,你有一个最喜欢的消费心理学原理或实验吗?

德尼尔: 我最喜欢的原则之一是这个内部触发的想法。几十年来,我们认为人类行为的动机正在寻求快乐,避免痛苦。这被称为弗洛伊德’乐趣原则。事实证明这一点’实际上不是真的,神经学上说我们’没有对快乐的渴望和避免痛苦的激励。事实上,如果你深入挖掘,它’s all pain.

所有人类的动机都来自这种逃避不适的愿望。甚至想要,渴望某些东西,渴望的乐趣本身就是痛苦的。想想一首关于爱情如何伤害的歌曲。神经根学上讲,爱情会受到伤害,想要一些伤害。这为设计社区中的人们提供了一个机会,因为我们的开创性工作是识别人 ’痛苦,了解我们如何解决问题。我们通过寻找内部触发器:我们寻求满足的不舒服情绪状态。

那’当人们说,一个大脑部转移,“我们为什么要关注痛苦?为什么不渴望快乐?” Because if I’M以一种愉快的状态,让我独自一人。那里’s no problem. Don’打扰我。所以我们想寻找那种不舒服的情绪状态。客户不满意的地方?他们在哪里感到情绪不适?他们觉得它在哪里痒,内部触发器我们的产品可以饱足于它们?

罗宾:我们的产品团队出现的一个问题是,优化的是B2B公司销售企业软件,我们还有许多客户也在企业软件业务中。您如何考虑将您的行为设计和习惯形成产品的原则适应企业背景?

德尼尔: 那’一个奇妙的问题。所以界线不在企业或消费者网站之间。界线频繁或不常见。如果您有那种不经常使用的产品,那么’需要习惯。习惯是用很少或没有意识的思想完成的行为,并且它们需要足够的频率 - 门槛似乎是一周’时间或更少。但如果你的关键行为不起作用’T发生在一周内’s time or less, it’几乎不可能形成产品习惯。

这意味着你’必须识别以足够频率发生的行为来构建周围的习惯。例如,让您销售汽车保险。汽车保险不是你经常使用的东西,以形成周围的习惯。它永远不会成为一种习惯。然后’s fine.

那里’很多业务,都是完全可持续的唐’T形成客户习惯。它’他只是那些企业需要在价格和特色方面不断与您的竞争对手战斗。但是一种形成习惯的产品是我们对很少或没有意识的想法做的事情。我们没有真正思考的谷歌,“嘿,那里有更好的搜索引擎吗?”我们使用Salesforce或Slack。我们’重复不断地购物参加比赛,看看,“嘿,我们是否在那里获得了最好的产品?”不,我们用它避免习惯,我们不’甚至考虑到竞争。那’巨大的竞争优势。

那里 are plenty of examples in the enterprise realm: Slack and GitHub and Stack Overflow, that require a frequent user behavior that they have turned into a habit. And so it doesn’关于消费者网站或企业的重要性。真正重要的是吗?’频繁或不常见。

罗宾:那’一个伟大的答案。所以你的下一本书就会出现在这个秋天,对吧?

德尼尔: That’右。我的新书被称为,“脱扣:如何控制自己的注意,选择你的生活.”

罗宾:告诉我一些关于你选择专注于这个话题的人。

德尼尔: 五年前,没有人认为产品心理可以帮助您更具吸引力的产品,今天我们看到人们说,“我的天啊。这些产品过于敬爱。”我在我自己的生活中注意到我正在使用产品的迷路方式。有一天我记得和女儿一起坐着,我发现自己在我的设备上,而不是完全存在这个人,我喜欢这个人。那’当我决定我需要弄清楚这个时。

我买了每本书,我可以找到科技分心和技术过度使用和技术成瘾的主题,他们都说同样的事情:放弃你的设备。停止使用您的手机。而且我越来越多地研究了为什么我们过度使用我们的设备的心理学,我意识到这一点是错误的。这是适得其反的。它被回复了。当我挖掘出导致我们分心的东西的心理学时,我发现它远远不如我的预期 - 以及更有趣的。为什么我们分心的根本原因是真正的问题。它’s not our gadgets.

罗宾:有趣。我可以’等待更多地听到这一点。我还有一个问题。我希望你戴上未来的预测帽子,并告诉我你认为是下一个大趋势’S将影响产品团队在规模构建和测试产品的方式。

德尼尔: 我认为以一种形式普遍存在上计算。我们是什么’re看到的是界面正在缩小。在过去的十年中,我们已经从桌面到笔记本电脑到移动设备现在到可穿戴设备。想想苹果手表或诺基亚手表。现在界面完全消失了。

当你想到亚马逊回声时,它已经消失了。现在我们只是与我们的设备交谈。我觉得那样’一个非常大的机会。每次都有’界面改变和计算变得更加泛滥’在新的市场进入者,新产品有机会获得立足点,因为形成了新的习惯。

想想亚马逊alexa。如果你不’知道知道该问候什么的习惯’知道这些技能甚至存在。所以,如果你不’如果客户没有,请与产品养成习惯’如果您可以,不知道在没有垃圾邮件,营销和媒体传递的情况下在没有垃圾邮件,营销和邮件的情况下’让他们自己采取行动,然后你的产品也可能没有。所以我认为习惯变得越来越重要,因为这种普遍存在的计算。

想要从NIR中听到更多吗?从5月22日开始谈谈他的谈话 测试&学习,产品实验虚拟峰会!!你也可以遵循他的工作 nirandfar.com.

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