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这是4部分系列的第二部分,了解如何优化我们的营销堆栈,以支持实验和个性化。阅读第1部分, 选择CMS. .

我们的营销团队’目标是提供一个网站体验,有助于每个访问者了解如何优化如何帮助他们达到其业务目标。 我们的假设一直认为,在用户面前获得相关信息,将导致引线增加。

我们努力实现这一目标的一种方式是使用优化的个性化能力来优化客户体验。对我们来说,个性化用户体验意味着 表面相关内容 关键用户段,以增加参与或转换。我们已经建立了具有几个关键技术的个人化。

任何个性化策略都有多个组件。我将分享我们如何改进我们的战略的例子,但我们遵循四个关键步骤:

第1步:统一和丰富客户数据

第2步:构建观众段

第3步:开发定制的广告系列     

第4步:测量和优化

我们创建受众群体的第一步是通过以下主要数据集统一和丰富客户数据:

  • 第一方数据 (动态客户配置文件,一个优化的功能,从Salesforce和Marketo提出信息,例如用户的帐户和计划,他们运行的有多少实验以及他们所出席的网络研讨会)
  • 第三方固定数据 (使用 diversbase与优化的集成 创建基于行业,网站流量和公司规模的段)
  • 行为数据 (用户实际与网站有什么用)

当我们优化x时 个性化 2016年,我们利用所有这些数据集来构建观众段,以创建个性化体验,从我们的主页开始。 (你可以阅读 完整的帖子 在这里有这个故事)。在多年来建立多个活动时,我们可以清楚地清楚地通过简单地重用我们最常用的代码片段中的一些时间来节省大量时间。来自我们工程团队的黑客周项目导致了 延期 ,这成为我们启动实验和个性化运动的核心方式。

扩展:可重用模板,用于在优化的视觉编辑器中进行更改

扩展是可重复使用的组件,允许非技术团队在其网站上运行实验。您的开发人员只是构建了一个模板,其中它们可以为非开发人员选择一系列元素来自定义,例如文本,图像,呼叫动作和背景颜色。技术资源有限的团队可以在不需要知道如何代码的情况下重用它们。我们使用扩展 所有持续的个性化竞选活动,拯救我们无数的发展时间。

以下是我们如何将扩展与受众数据组合以对我们网站访问者的个性化内容进行组合的一些示例:

示例1:用户旅程的个性化(漏斗与中间与底部的顶部)

我们经常将我们的最佳内容与特定的相关细分视为。例如,当用户首先来到该网站时,我们希望教育他们为什么实验如此强大,我们可能会促进哈佛商业评论文章: 实验的令人惊讶的力量。一旦他们阅读了那篇文章,我们希望促进更多的想法,并与我们一起推动他们 大书实验.

我们使用扩展自定义内容。这些包括不同的浮动促销,从覆盖整个页面到框中的框中,从底部,顶部和站点的两侧滑动。我们试验何时显示促销页面加载或访问者滚动到某个深度之后。我们不断提出新的方式来在用户面前获取信息,而不会带走网站的经验。

示例2:对称消息传递

对称消息传递的概念是在用户旅程中保留特定的广告或促销消息传递和图像一致。例如,如果有人搜索拆分测试,我们会确保使用他们输入的短语匹配结果页面或登陆页面匹配:“拆分测试”。您可以轻松地设置为此 创造观众 这寻找与您在广告平台中设置的广告活动匹配的UTM_CAMPAign查询参数。这样做有助于避免经常在付费广告活动中脱颖而出的消息传递和图像。我们看到访问者的转换增加了39%,以便在我们的第一个消息中导致对称消息传递。阅读更多关于概念的更多信息 这个博客帖子 .

示例3:现有客户的个性化消息传递

当我们在2017年宣布我们是 将我们所有客户转换为新的优化X平台,我们希望为我们现有客户提供快速的方式,如果您对其有任何疑问或疑虑有任何疑问或疑虑,请与其客户成功经理取得联系。

我们分为第一方Salesforce数据,关于哪些客户被分配给哪些客户成功经理,并使用我们的个人资格创建个性化活动 动态客户配置文件 特征。该广告系列还允许用户快速发送电子邮件,以便成功经理可以快速回答任何问题。这有助于减少支持请求和用户填写联系人销售表格,并提出有关过渡的问题。

我们已经拥有了我们自己的客户群的数据允许我们根据产品使用情况做得更加个性化。这有助于减少不必要的支持和销售开发成本。

利用优化的功能,如扩展和个性化,使我们能够减少支持请求,加快买方旅程,并为网站游客提供更量身定制的经验。它成为我们营销堆栈的重要组成部分,以及内容管理和分析。

下次我们将如何潜入我们如何使用实验,以优化我们的潜在产品,以增加我们的北美转换率300%

 优化X.