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优化博客

构建您的实验计划的提示和技巧



今天的业务创新者正在避免他们的途径来满足其消费者目前的需求,数据在培养忠诚度和收入增长方面发挥着越来越大的作用。实验提供关于客户的真实反馈,并提供智能,数据驱动的决策。 一个这样的创新者是优化的客户,阿特拉斯人,这是一个公司的公司,其使命是改变团队工作的方式。该公司的合作软件套件 - 包括JIRA,Confluence,STIDE和TRELLO - 旨在帮助团队达到其全部潜力。正如CMO Rob Chatwani所说,“这里的信仰一直是人类’最强大的进步和创新来自伟大的团队合作的力量。” 

实验有助于亚斯西亚优化其客户体验

阿特拉斯人的名册超过100k客户包括世界上最大的一些品牌和业务,例如花旗集团,eBay,可口可乐,签证,宝马和美国宇航局。该公司已采取产品集中的扩张途径,导致现象增长。早期,他们采用了一种独特的方法:与大多数软件公司不同,他们决定放弃一个传统的Salesforce,而是专注于提供独特的自助服务体验。通过付费搜索和其他数字频道营销产品,亚司司列人将软件直接放入用户手中。

由于这种独特的模型,实验(和数字体验优化)对公司的成功至关重要,并已纳入:

  • 产品发现
  • 定价和包装
  • onboarding.
  • 交叉销售和抚摸

优化有助于亚斯萨斯人在买方旅程的各个方面进行实验,以优化所有客户的数字经验。正如Ecommerce汤姆·奥涛的头,“我们从定性见解开始,然后形成一个假设,使我们能够试图弄清楚如何解决这些精确点。使用数据驱动的实验,我们可以测试多个假设,多个解决方案来达到一个实际实现我们想要的结果的一个解决方案。“

Archana Agrawal,企业负责人和云营销的亚斯西亚人补充说:“实验有助于我们使我们的产品和用户的旅程更好,基于能够为用户提供最易于摩擦的经验。只要基于直觉就很难做到。我们可以获得很多客户的反馈,我们可以获得很多定性的反馈,我们可以追求我们的最佳思考。在一天结束时,我们需要实际上了解不同的变化如何影响我们的用户在每一步中的用户。和实验就是我们到达那里的方式。“

用例#1:定价和包装实验

即使在出乎意料的结果时,实验也是学习和不断发展的关键。 Tsao分享了通过实验不编写的关键假设的一个例子。 “我们的假设是,如果我们一起捆绑产品,用户将更方便。我们假设我们捆绑在一起的产品越多,用户可以尝试我们的产品并采用[他们]。我们发现的是,如果我们一次捆绑了两种以上的产品,事实上,如果我们一起捆绑了三个产品,它实际上是困惑的用户,使他们更加困惑,因为它们在三种产品之间传播如此薄。他们不能’T潜入一个或两个,真正与产品啮合并被激活。所以我们开始拨打它。 [现在]我们不’T捆绑了两个以上的产品。我们希望保持简单的用户。“

亚特斯人发现,从三个捆绑产品转移到两个导致高保留率。

Tsao补充道,“最大的影响实验已经在阿特拉斯人民上允许我们不要害怕承担风险,为我们的客户创新,并使用数据真正驾驶这些决定。优化使我们能够自信,速度和效率进行实验。“

用案例#2:使用信用卡实验进行免费试验

Tsao分享了一个关键实验的第二个例子,导致收入增长增加。假设是在免费试验之前添加Gated信用卡表格(如Netflix)。 “我们开始思考它会使用户更合格。如果他们输入信用卡,那么我们就会知道你’严肃。好吧,我们实际上有一个假设,“如果你删除了信用卡怎么办?会发生什么?”所以我们开始删除那张信用卡,我们的流量更多,但我们实际上看到它没有’t降解了通过的用户。“

转换率没有损失的流量增加意味着阿特斯安的大幅增长。这只是一个优化帮助他们的团队移动更快,为客户提供更好的经验。 

正如曹解释,“实验给我们数据以衡量我们的影响’重新拥有,并允许我们继续学习并对客户创造更大和更好的影响。”

实验贯穿整个业务

在阿特拉斯时,实验用于大决定和小型。实验是亚司司天建立产品并运行业务的方式。 Tsao Notes,“在我们经营实验后,我们都坐下来看结果,我们将结果与更广泛的组织分享。我们吐了。争吵是重要的,因为我们希望对我们的假设进行辩论以及我们从这些结果中得出的结论。所以我们在一个开放和透明的论坛中,我们可以真正挑逗我们的学习’re getting.”

今天,阿特拉斯人每月经营超过25个实验,不仅用于营销目的和优化其客户漏斗,而且还在产品本身内作为一个组成的收集数据。琼拉瓦票据,“我不能’想象一个没有实验的世界。我们如何获得我们需要了解客户正在响应的数据?实验是允许我们使我们需要提供客户价值的业务决策的骨干。“

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