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构建您的实验计划的提示和技巧



Uno家庭贷款 是为了使特派团简化澳大利亚人的房屋之路。该公司旨在为消费者提供选择,透明度,控制和自动化。金融服务领导人帮助消费者根据个人需求访问实时房屋贷款利率。

“UNO是一个有趣的业务,因为我们有两部分到我们构建和交付给我们的客户以及我们服务团队成员的两部分。对于我们的服务团队,我们之间的需求与我们的业务目标之间具有非常紧张的反馈循环,因此可以在2周周期中迭代,不断提供新的和改进的能力,并在我们走的时候调整课程,“UNO Home on CEO首席执行官贷款。

“然而,对于客户来说,我们必须将我们的数据,域专业知识和直觉结合在一起,提高其经验,最终推动其使用,转换和我们的业务成果,并在我们走的时候进行测试和学习。”

更多地,而不是帮助潜在的家庭买家安全贷款,UNO是一个重写驱动贷款的行为经济学的组织。 Uno有许多股东,包括Westpac。 在某种程度上,UNO本身就是创新的实验,重塑消费者的房屋贷款体验,类似于抵押贷款经纪人扰乱和重新发明的大银行回到90年代的行业的方式。

“快速迭代是该发动机的核心。内部与我们的顾问软件,有一个递减的案例,但在客户面临的世界中,问题和因此机会有效地无限制地,“特纳说。 “这意味着我们为通过想法而实现的系统,如果不超过,那么这个想法本身就可以了。”

网站测试是Uno Home Loans的工具,以便到达和参与潜在的购房者。除了了解抵押贷款购物者之外,UNO还使用实验,以使其进化的重点战略决策作为启动。

“在我们的业务的最早阶段,我们花了很多时间以讨论与客户共鸣的方式最佳阐明我们的服务命题,”Uno Home Loans的数字营销经理Justin Bohlmann说。 “Web和移动测试帮助我们揭示了与客户需求交谈的消息传递和价值主张。”

从这个Insight Uno Home Loans在其内部通信平台中重写语言,提供更多的礼宾式体验。从那里,Uno创建了基于测试的生长和扩展的框架。

用生长对准测试

“如果我们停止测试,我们会失败,”Bohlmann说。 “别人会击败我们。”

在实现优化之前,Uno Home Loans具有基线测试操作。但早期成功推动了产品和营销团队,使A / B测试核心焦点。起初,测试涉及每周进行四项实验。很快,该操作需要更加严格。

“我们在我们上来的想法方面停滞不前,”波尔曼说。 “我们需要更多的重点和优先级。”

UNO中的增长团队使用了项目管理软件来解决这个痛点。 Bohlmann和他的团队在Jira内建立了一个评分算法,以基于预期的影响等级测试思路。

“高流量页面的实验概念得到了两点,”波尔曼说。 “折叠放置以上得分为三分。基于用户测试的实验理念可能获得一个分数。“

这种方法表面测试可能产生最高影响的想法。 Uno Home Loans团队可以更有效地将营销业务与增长更有效。

“一切浪费回到我们想要解决的问题,让客户更好地了解家庭贷款,”波尔曼说。 “在吉拉,每个增长考试理念都有KPI指标。特定测试的成功是将针头移动到这些目标上。例如,账户和机会是我们现在专注的核心领域。“

连接人,流程和文化

测试Uno的整个组织,从自上而下,围绕策略。这种对齐,根据Bohlmann,民主的测试过程,并使测试概念可以从想法移动到实施,更快。

“任何人都可以将想法放入Jira,从CEO到实习生”Bohlmann说。 “我们尽快实施这些想法。我们有一个专门的增长团队,我们每周都会见面。我们在该会议后直接撤销时间以实施我们讨论的内容。每周团队成员报告前周测试的结果。我们向赢家逐渐下来,从失败的测试中学习。“

在任何特定的时间,Uno的营销团队运行了10个测试。每周,该公司规定了两到三个固体测试创意。赢得测试通过专门的休闲渠道和每两周展示,增长团队分享了这些学习– good and bad –与整个公司。

“能够在我们拥有自由的地方工作是令人惊讶的,我们能够测试,失败,学习和成功,”波尔曼说。 “它使我们能够通过客户体验取得进步并保持领先于曲线。”

结果

测试有助于UNO仍然靠近其客户群和目标市场。 Bohlmann和他的团队能够表面微妙,低悬垂区域,以改进测试揭示。

复制中的一次调整产生了电子邮件注册转换率的26%提升。

“我们测试并证明了简单的假设,要求比讲述更好。一旦我们实施了我们知道它会起作用的测试,它就会更有意义。我不知道它会像它一样工作。“

“这是我们的测试哲学,”波尔曼说。 “我们在我们的营销漏斗顶部有足够的交通量,一次测试多种变化。我们试图通过完全不同于工作的东西和迭代两者更好的东西来努力。我们迅速做出决策,使团队成员的动机流动。人们不断想要提出更多的考验想法。“

测试权力为UNO家庭贷款的组织势头。

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