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构建您的实验计划的提示和技巧



成立于1912年, 伊翁恩金融 是美国最大的个人贷款提供商。 为公司的长寿做出贡献是一个持续重塑和创新的驱动器:通过在其产品和营销策略周围制定整体业务决策,伊尼曼金融与其市场相关。该公司在其1,600多个分支机构提供个性化,最佳服务,以及互联网贷款部门, iLoan.,这使客户能够完全在线完成贷款流程。

作为一家公司为客户提供超过一个世纪的公司,伊内马州的财务正在驾驭一些挑战,因为它重新打造了其组织仍将成为市场领导者。该公司竞争与金融服务公司的竞争,纵向常规地支付最高的行业顾客收购成本,以实现和抵销广泛的消费者。船舶财务需要确保公司正在运行其最效益和有效的市场运动 - 那些提供数据和见解返回产品和营销团队组织以收获战略决策。

以下是Inemain Financial使用网站实验,以建立更简单的潜在客户体验和更强大的客户体验。

将每个实验映射到一个中央,总体业务目标

伊尼曼金融优先考虑了电子邮件捕获率作为最重要的引导率成功指标之一。这款KPI地图介绍了公司核心贷款申请的核心目标,并向业务长期目标创造了更多量身定制的客户体验。

“电子邮件地址是建立独特访客身份的关键组成部分,”伊斯兰金属财务金融营销和分析副总裁埃里克巴巴解释。 “使用电子邮件地址,我们可以重新抛弃电子邮件和cookie遗弃之外的访问者。那个电子邮件地址成为我们可以映射到的其他接触点的导管,同时还需要更大的需要跟踪返回单个用户的性能。”

此测试过程有助于在个人贷款申请人方面帮助将一个主要的财务恢复到高级两位数的增长模式。

“我们作为企业的愿景一直是创造一对一,与每个潜在客户的个人关系,”芭巴巴解释道。 “根据我们收集的电子邮件地址,我们更接近创建360度客户档案。”

通过持续的实验,伊内马州财务已增加其贷款申请漏斗的完成率。 “我们表示,我们扩大了我们的重返竞争,并获得了更多的增量贷款申请,说芭芭说。 “这是一个双重态度。”

产生可行决策的实验

在伊内马州的核心,财务的测试计划是建立与潜在贷款申请人强有力的联系的承诺。由于金融服务运营变得更加数字化,关系建设可能是一项挑战:消费者如何放心,他们的机密和私人信息良好的手?

回答这个问题意味着关注消息,设计和其他元素中的微妙之处,帮助建立与正在驾驶极其重要的个人决定的潜在贷款申请人建立信任。 Barba和他的团队开始测试语言 贷款申请流程中的电子邮件集合。

一个主要财务之后的实验路径随后涉及连续测试 - 包括未能找到改进的那些 - 以更接近将增加电子邮件捕获率的语言。该公司在贷款应用程序流程中测试了三种不同类型的消息传递和电子邮件领域的定位。

他们测试了与其他变体相比丢失的电子邮件字段“个人信息”。最终,伊尼曼财务在“帐户信息”中找到了胜利者。测试的应用完成率增加了200个基点。电子邮件捕获费率增加 29%。在实验期间,OneMain Financial将另外1000封电子邮件添加到他们的重新定位努力中。 

“结果对我们来说是一个巨大的利益,”Barba说。 “通过申请人早些时候从申请人捕获电子邮件信息,我们不仅能够在漏斗中的漏斗中做出更复杂的重新定位,但是使整个注册过程更加无缝。”

这种方法创建了简化的帐户创建过程 - 船舶境内金融的营销团队只需要申请一次电子邮件地址。密码创建是一种自然且易于遵循的下一步。

“通过将电子邮件地址捕获为”帐户信息“,我们可以通过客户的用户名通过该信息,只会提示他或她创建帐户访问的密码(忘记用户名增加的注册和减少)。 电子邮件进入我们业务其他领域的扩展是一个更大的胜利,即加强转换和捕获费率。“

努力对未来的明确愿景

为了构建持续改进的流程,onemain财务使用测试数据来扩展其实验计划。

“我们向我们业务的其他领域推出了同样的测试结构,”Barba说。 “接下来,我们将继续测试我们的预先验证流程,以便我们可以提高我们的铅漏斗的效率。”

该公司的检测文化可以随着企业而增长,帮助金融服务领导人更快地举动,在已经拥挤的市场上获得竞争优势,在已经拥挤的市场中,可以专注于引入优先考虑客户需求和探索新的担忧的产品和经验业务举措。  

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