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松弛着火了。该公司有记录设置增长指标。它每11天增加了100万美元的arr。作为 2015年4月,超过750,000人每天使用团队消息应用程序。整个故事看起来很令人印象深刻,如此:

松弛增长估价图表

来源: 商业内幕

和这个:

懈怠每日活动用户

来源: 边缘

通过Bill Magacatis,Slack的首席斗地主在线玩官员的眼睛看起来同样令人印象深刻。

吉姆威廉姆斯

吉姆威廉姆斯,斗地主在线玩副总裁,股票

上周,比尔·梅纳特人开辟了一场活着的一点,用吉姆威廉姆斯,斗地主在线玩副总裁 适合是一个倡导者斗地主在线玩公司,帮助公司意识到和利用口斗地主在线玩词的力量。嘴里的话是内在的 松弛‘生长。团队传递应用程序在根本上改变人们在工作中沟通的方式。

斗地主在线玩人员可以从松弛中学习很多’斗地主在线玩方法,特别是他们的激光侧重于创造最高质量的用户 经验 可能 - 测量它. I’LL分享一些课程斗地主在线玩人员可以从账单中出售’s AMA. If you also 调整成AMA,我也喜欢听你的外卖。发表评论!

账单 Macaitis

账单 Macaitis, CMO,  Slack

首先,票据上的简要背景。 简而言之,账单是世界一流的斗地主在线玩人员。他于2014年11月加入Slack作为首席斗地主在线玩官,当时该团队只是两个人。今天,斗地主在线玩团队是10人,公司总数为140人。他曾在Zendesk,Salesforce,Fox互动媒体和IGN的斗地主在线玩角色举行的首席或VP。扰乱是他的激情之一。当他在2008年加入Salesforce时,云是一种完全不同的购买软件方式。现在他回来了,斗地主在线玩一个在从根本上改变我们在工作中沟通的方式取得成功的产品。

“我绝对喜欢这个产品,”比尔说,为什么他在懈怠的角色。 “我不’知道你们的聆听,但我觉得我在状态更新会议上浪费了两年的生活。我觉得我每天浪费一两小时或两两天试图通过垃圾邮件,电子邮件,所有这些通信在不同的地方进行分类。这是这种解决方案,使我的生活更轻松 - 我只是想传播这个词。“

从Slack的CMO中吸取的经验教训:

您的品牌是一个人与贵公司拥有的每一个经验的总和 - 在线和离线。

  • “每个人都会影响增长;不仅仅是斗地主在线玩。”
  • 账单 is a big believer in team goals, especially the Net Promoter Score (NPS). Every single person at the company influences the perception and experience the brand delivers.
  • 比尔说,在硅谷我们只是抓住了产品。他是一个强大的倡导者,因为斗地主在线玩,销售和客户成功的经验是一个人与品牌有的主要互动。
  • 你如何获得嘴里发动机的话?它 ’关于采取一个人的整体视图一个人与公司有了公司,一切都从在线广告到法律服务条款。
  • 账单 said that tools have created siloed and biased views of the customer, pitting teams against each other. But it’对于分析和优化这些相互作用至关重要。

NPS是最重要的指标。

  • 净推动者得分为公司中的每个人提供了北方明星。
  • 账单 said he is not fully satisfied if someone signs up for Slack. He is not fully satisfied is someone becomes a paying customer. Their bar is will someone recommend Slack? “And that’一个更高的酒吧。“
  • 全面关注NPS和CSAT(客户满意度)是长期度量,长期增长指标。领导,机会是短期指标。
  • 每个首席执行官都应该能够回答这个问题:人们推荐的最高3个原因是什么,不推荐你的品牌?

嘴巴斗地主在线玩的话将带走你远,但不一定是你想要的战略地方或期待去。

  • 斗地主在线玩的作用是将品牌送入新的段,新垂直。比尔说,他喜欢投资最好的新学科,如内容斗地主在线玩,传福音,产品斗地主在线玩,非常先进的超级目标竞选和生命周期培育。
  • “我们一直试图避免讨厌的斗地主在线玩策略。我们在这里做很多零食的原因之一,” he said.

并非一切都归结为转换率。

  • 你可以跟踪一切,这也不是你可以跟踪一切的东西。
  • 您的品牌的定义并不是您关闭的东西和A / B测试。您的价值观和消息传递是您必须为自己决定并感觉良好的东西。
  • 测量品牌具有定性和定量组件。品牌方面的良好指标是情绪,声音,辅助和无律召回的份额。品牌指标更加长。

非常关注客户的经验。

  • 技术并非一切。
  • Jim要求票据以增长为中心的公司斗地主在线玩人员如何收集他们需要的数据/信息,同时仍然为人们创造出色的经验?斗地主在线玩人员应该如何平衡这个?
  • 账单 said that when the marketing or sales team is measured solely on short-term metrics like leads, pipeline, and opportunity, then the sales and marketing teams have an incentive “为人们做坏事 - 把它们放在那些监狱着陆页中,然后在他们之前开始呼叫他们’re ready.”
  • 建立正确的长期指标将激励团队提供良好的体验。
  • 在Slack,斗地主在线玩,销售和成功队伍上以CSAT和NPS等客户体验指标来衡量。
  • 账单 said we’重新在斗地主在线玩方面经历革命,并向诸如宣传,生命周期和内容斗地主在线玩等方案的转变,旨在为漏斗中的早些时候提供伟大的人们的体验,然后识别真正爱你并利用该传福音的人民。

它没有’t matter if you’雇用与否,如果你有能力,它就重要了。

  • 账单 says this is the best piece of career advice he has ever received.
  • 斗地主在线玩人员应该始终制作他们的技能集,始终是学习。

其他松弛事实:

  • 松弛拥有5倍的客户支持代表,而不是销售人员,证明他们无情地关注客户体验。
  • 一些Slack的核心公司价值观是礼貌的,同理心和工艺。
  • 账单 describes Slack’s 结算政策 作为“公平”:如果您使用该产品,您只需支付。如果帐户在10天内处于非活动状态,则Slack提供退款。比尔说:“我被留下了深刻的印象,并且在没有检查工作的情况下,有多少人可以在没有办理工作的情况下休假。” “当时我们送了很多退款。”

账单’S关于斗地主在线玩的透视比激进的级别更加渐进。他认为B2B斗地主在线玩计划变得更多的经验和宣传驱动,并认为NPS是最重要的指标之一。他说,专注于爱你品牌的人。给他们的工具和奖励以传播爱情。这一切都始于对齐的团队围绕正确的长期和短期目标。他认为应该是斗地主在线玩人员,这些斗地主在线玩人员教育其余的业务和执行人员应该是这些指标应该是什么。一个高大而肯定的订单。

你参加过吗?你的一些外卖是什么?

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